Carrinho abandonado

Conteúdo

• O problema dos carrinhos abandonados no e-commerce
• Razões pelas quais os usuários abandonam o carrinho
• Métodos para retenção de usuários
• Métodos para recuperar usuários que saíram

O problema dos carrinhos abandonados no e-commerce

Um carrinho abandonado é uma situação em que um comprador adiciona produtos ao carrinho de uma loja online, mas por algum motivo não finaliza a compra. Esse fenômeno é um dos problemas mais comuns na área de comércio eletrônico. De acordo com pesquisas do Baymard Institute, cerca de 70% dos usuários não concluem suas compras. Isso indica que um trabalho eficaz com carrinhos abandonados pode aumentar significativamente a taxa de conversão e recuperar clientes potenciais.

Razões pelas quais os usuários abandonam o carrinho

Existem várias razões pelas quais os clientes podem desistir de finalizar a compra:

• Condições de entrega: Prazos, custos e métodos de entrega desempenham um papel importante para os compradores. Se as informações sobre entrega só se tornam disponíveis na fase de checkout e esses parâmetros não correspondem às expectativas, o usuário pode desistir da compra.
• Política de devolução: Todo cliente quer ter certeza de que poderá devolver o produto se não for adequado. Se as condições de devolução parecerem complicadas ou caras, isso pode impedir a compra.
• Problemas com o site: Falhas técnicas, carregamento lento das páginas ou um design ruim podem fazer com que o usuário feche o site e vá para os concorrentes.
• Dificuldades com o pagamento: Métodos de pagamento limitados podem fazer com que o usuário abandone o carrinho. Por exemplo, se apenas o pagamento com cartões de crédito estiver disponível e o cliente preferir uma carteira eletrônica.
• Compra adiada: Alguns usuários podem criar carrinhos para compras futuras, a fim de comparar produtos ou esperar por descontos.
• Expectativa de redução de preços: Alguns clientes podem acompanhar promoções e liquidações, o que também pode ser uma razão para desistir da compra.
• Fatores distractivos: Durante as compras online, os usuários podem se distrair com chamadas, compromissos ou anúncios pop-up, o que leva à perda de interesse.
• Desconfiança no vendedor: Se o cliente duvida da segurança da transação, isso também pode ser uma razão para desistir da compra.

Métodos para retenção de usuários

Embora seja impossível eliminar completamente o problema dos carrinhos abandonados, é possível reduzir significativamente a porcentagem desses casos aplicando algumas estratégias eficazes:

• Otimização do site: Melhorar a usabilidade, monitorar a velocidade de carregamento e adaptar para dispositivos móveis são passos importantes para aumentar a conveniência dos usuários.
• Simplificação do checkout: Remova o registro obrigatório e minimize o número de campos a serem preenchidos, para que os compradores possam concluir suas compras mais rapidamente.
• Melhoria das condições de compra: Forneça informações sobre entrega antecipadamente e amplie as opções de entrega. Certifique-se de que as condições de devolução sejam transparentes e convenientes para os usuários.
• Métodos de pagamento seguros: Ofereça diferentes métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, carteiras eletrônicas e pagamento em dinheiro na entrega.
• Suporte ao cliente: Implemente um chat online ou um botão de acesso rápido em mensageiros para ajudar os usuários com suas perguntas.
• Aumento da confiança: Adicione no site certificados de qualidade, dados de contato e depoimentos de clientes para criar uma atmosfera de confiança.

Métodos para recuperar usuários que saíram

Se um cliente saiu do site e abandonou o carrinho, utilize diversos métodos para recuperá-lo:

• Retargeting: Configure anúncios baseados em cookies, mostrando aos clientes os produtos de seus carrinhos em outros sites.
• Envios de e-mail: Utilize envios automáticos para lembrar os clientes sobre os produtos abandonados, oferecendo descontos e ofertas especiais.
• Notificações push: Envie notificações aos usuários através de navegadores ou smartphones, se eles não as tiverem desativado nas configurações.
• Notificações SMS: Se você tiver o número de telefone do cliente, envie um breve lembrete com um link para acesso rápido ao carrinho.
• Mensagens em mensageiros: Se o cliente deixou dados de contato, utilize mensageiros para notificá-lo sobre o carrinho abandonado.