Conteúdo
- O que é auditoria de marca?
- Objetivos da auditoria de marca
- Quando realizar a auditoria?
- Etapas da auditoria
- Auditoria interna
- Auditoria externa
- Quem realiza a auditoria de marca?
O que é auditoria de marca?
A auditoria de marca é uma análise abrangente e avaliação de diversos parâmetros e características da marca, visando determinar seu estado atual e posição no mercado. Esse processo inclui a investigação de valores e métodos de comunicação, público-alvo, ambiente competitivo e dinâmica de mercado. A auditoria ajuda a empresa a entender onde está agora, formular novos objetivos e identificar maneiras de alcançá-los.
Um exemplo de aplicação prática da auditoria é a atualização do design da embalagem para o KFC, realizada por profissionais de marketing da agência Depot. Durante a auditoria, foi descoberto como a marca é percebida pelo público e quão reconhecível ela é. Na nova estratégia de posicionamento, o foco foi nas emoções e na qualidade inalterada, o que se refletiu na imagem do coronel Sanders na embalagem.
Objetivos da auditoria de marca
A auditoria pode ser realizada tanto para toda a empresa quanto para marcas específicas. A análise abrangente da marca permite:
- Avaliar a posição atual no mercado e a competitividade.
- Descobrir como o público-alvo percebe a marca.
- Melhorar a estratégia de marketing e identificar oportunidades de desenvolvimento.
- Identificar erros na gestão da marca e potenciais ameaças.
- Aumentar a eficácia da publicidade e das comunicações.
- Melhorar o serviço e aumentar a satisfação dos consumidores.
Quando realizar a auditoria?
A auditoria de marca pode ser realizada tanto regularmente quanto pontualmente, dependendo da tarefa específica. A frequência das auditorias depende da dinâmica das mudanças na empresa e no setor. Os principais sinais da necessidade de uma auditoria incluem:
- Queda nas vendas e indicadores financeiros insatisfatórios.
- Redução da participação de mercado e baixa lealdade dos clientes.
- Problemas de reputação e avaliações negativas.
- Surge um novo concorrente no mesmo segmento.
- Lançamento de uma nova linha de produtos no mercado.
- Mudança na estratégia de marketing ou rebranding.
Etapas da auditoria
O processo de auditoria não possui um padrão único, mas geralmente são destacadas cinco etapas-chave:
- Definição de objetivos — identificação dos principais problemas e tarefas da auditoria.
- Preparação — desenvolvimento do plano de trabalho e métodos de pesquisa.
- Coleta e sistematização de dados — realização de pesquisas de campo e questionários.
- Análise dos resultados — aplicação de métodos estatísticos para processar os dados.
- Elaboração do relatório — produção de um relatório com recomendações e estratégia.
Auditoria interna
A auditoria interna inclui a análise de processos dentro da empresa e pode abranger os seguintes aspectos:
- Definição dos valores da empresa através de entrevistas com a liderança.
- Avaliação da lealdade dos funcionários e sua compreensão dos valores da marca.
- Avaliação da imagem e reputação através da análise de avaliações e menções na internet.
- Análise das comunicações da marca com avaliação de todos os meios de informação.
- Análise dos pontos fortes e fracos utilizando a análise SWOT.
- Análise de indicadores financeiros e de marketing.
Auditoria externa
A auditoria externa concentra-se na análise de mercado e inclui:
- Análise de mercado — avaliação do volume, nível de demanda e concorrência.
- Análise da concorrência — elaboração de um mapa de posicionamento e avaliação de suas estratégias.
- Análise dos consumidores — elaboração do perfil do público-alvo e investigação de sua motivação.
Quem realiza a auditoria de marca?
Em empresas pequenas, a auditoria pode ser realizada por um profissional de marketing em conjunto com a equipe, enquanto em grandes marcas, geralmente são contratados especialistas independentes ou agências de branding. Isso se deve à necessidade de uma avaliação objetiva, que pode ser fornecida por profissionais com ampla experiência e algoritmos de trabalho bem estabelecidos. A objetividade e independência dos resultados da auditoria desempenham um papel crucial na tomada de decisões sobre o desenvolvimento futuro da marca.
