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O que é? Etiqueta empresarial em marketing — Postmypost

Etiqueta empresarial

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O que é etiqueta empresarial?

A etiqueta empresarial (EE) é um conjunto de regras sobre comportamento, formas de correspondência, requisitos quanto à aparência e estilo de negociação, que são aceitas na comunidade empresarial e na esfera das relações internacionais. Desde a aparição do primeiro portal social Classmates.com em 1995, o conceito de etiqueta empresarial passou a incluir também regras de comportamento na internet, em mensageiros e redes sociais. Os principais aspectos da etiqueta empresarial incluem:

  • não divulgação de informações confidenciais;
  • pontualidade e responsabilidade;
  • respeito à hierarquia;
  • cortesia na comunicação.

Para que serve a etiqueta empresarial?

A etiqueta empresarial pode ser comparada às regras de trânsito, onde os participantes são representantes de negócios, diplomatas e autoridades governamentais. Um exemplo da importância do cumprimento das normas de etiqueta empresarial é o incidente durante o encontro da rainha Elizabeth II com os Obamas. Quando Michelle Obama abraçou a rainha, isso causou estranheza, pois tais gestos são considerados inaceitáveis. Embora o encontro tenha ocorrido de forma tranquila, os Obamas não foram convidados para o casamento do príncipe William com Kate Middleton. Esses momentos destacam o quão importante é a etiqueta empresarial para criar entendimento mútuo entre pessoas de diferentes culturas.

Regras básicas de etiqueta empresarial

Diferentemente das normas sociais de comportamento, a etiqueta empresarial foca na hierarquia, e não na idade ou gênero. Aqui estão algumas regras-chave:

  • Respeito à confidencialidade e proteção de dados pessoais.
  • Pontualidade e cumprimento de prazos.
  • Execução precisa de suas responsabilidades.
  • Comunicação educada e bem estruturada, sem linguagem ofensiva.
  • Uso de formulações neutras, adequadas ao estilo de comunicação da empresa.

Como se comunicar corretamente por e-mail

Com o desenvolvimento das comunicações online, a correspondência empresarial é cada vez mais realizada por meio de e-mail, e mensageiros são usados para comunicação rápida. Apesar do progresso técnico, a observância das regras de etiqueta empresarial na comunicação online continua sendo relevante. Princípios principais:

  • Preencha o campo "Assunto", para que o destinatário entenda a essência do e-mail.
  • Estruture o texto: a ideia principal deve estar no início, use subtítulos.
  • Cada e-mail deve tratar de um único assunto, a menos que seja um documento jurídico.
  • Dirija-se ao destinatário corretamente, utilizando fórmulas de cortesia.
  • No final do e-mail, inclua um chamado à ação e seus dados de contato.

Dress code: como se vestir para o sucesso

O dress code desempenha um papel importante na comunicação empresarial, especialmente em reuniões internacionais. Por exemplo, na Europa e nos EUA, é comum usar ternos clássicos, enquanto em países árabes, o uso de turbantes é um elemento obrigatório. É importante lembrar que o estilo de vestuário deve corresponder à cultura do anfitrião. Os requisitos gerais para o estilo empresarial incluem:

  • Terno clássico — sempre apropriado e respeitável.
  • Cabelo arrumado e maquiagem discreta.
  • Limpeza e ordem nas roupas, ausência de detalhes brilhantes e chamativos.

Gestos e expressões faciais

A linguagem corporal também desempenha um papel importante na comunicação empresarial. Políticos frequentemente a usam para criar confiança. Dicas principais para comunicação não verbal:

  • Mantenha as costas retas e evite movimentos desordenados com as mãos.
  • Olhe nos olhos do interlocutor para demonstrar confiança.
  • Evite abraços e beijos; cumprimente com um aperto de mão breve.

Como organizar o local de trabalho

O local de trabalho deve ser organizado de forma a favorecer a produtividade. Como disse o filósofo chinês Han Fei-zi, "A quebra da ordem leva ao caos". A limpeza e a organização na mesa de trabalho são importantes para criar uma boa impressão.

Etiqueta de comunicação na internet e redes sociais

No mundo empresarial moderno, a presença na internet e nas redes sociais tornou-se obrigatória. É importante lembrar que quaisquer mensagens e comentários podem permanecer online para sempre. Recomendações principais:

  • Evite declarações ofensivas e discriminação.
  • Mantenha respeito e cordialidade na comunicação com os usuários.
  • Escreva mensagens em dias úteis e durante o horário comercial.

Negociações e reuniões: o que é aceitável e o que não é

Durante negociações telefônicas, deve-se seguir as mesmas regras de cortesia e pontualidade. Pontos importantes:

  • Apresente-se com seu nome completo.
  • Não se distraia com o celular durante as negociações.
  • Agradeça ao interlocutor pela reunião, mas não exagere.
  • Se a conexão se perder, quem ligou deve retornar a chamada.

Seguir essas regras simples ajudará você a construir relacionamentos empresariais bem-sucedidos com colegas, parceiros e clientes.

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