Conteúdo
- O que é etiqueta empresarial?
- Para que serve a etiqueta empresarial?
- Regras básicas de etiqueta empresarial
- Como se comunicar corretamente por e-mail
- Dress code: como se vestir para o sucesso
- Gestos e expressões faciais
- Como organizar o local de trabalho
- Etiqueta de comunicação na internet e redes sociais
- Negociações e reuniões: o que é aceitável e o que não é
O que é etiqueta empresarial?
A etiqueta empresarial (EE) é um conjunto de regras sobre comportamento, formas de correspondência, requisitos quanto à aparência e estilo de negociação, que são aceitas na comunidade empresarial e na esfera das relações internacionais. Desde a aparição do primeiro portal social Classmates.com em 1995, o conceito de etiqueta empresarial passou a incluir também regras de comportamento na internet, em mensageiros e redes sociais. Os principais aspectos da etiqueta empresarial incluem:
- não divulgação de informações confidenciais;
- pontualidade e responsabilidade;
- respeito à hierarquia;
- cortesia na comunicação.
Para que serve a etiqueta empresarial?
A etiqueta empresarial pode ser comparada às regras de trânsito, onde os participantes são representantes de negócios, diplomatas e autoridades governamentais. Um exemplo da importância do cumprimento das normas de etiqueta empresarial é o incidente durante o encontro da rainha Elizabeth II com os Obamas. Quando Michelle Obama abraçou a rainha, isso causou estranheza, pois tais gestos são considerados inaceitáveis. Embora o encontro tenha ocorrido de forma tranquila, os Obamas não foram convidados para o casamento do príncipe William com Kate Middleton. Esses momentos destacam o quão importante é a etiqueta empresarial para criar entendimento mútuo entre pessoas de diferentes culturas.
Regras básicas de etiqueta empresarial
Diferentemente das normas sociais de comportamento, a etiqueta empresarial foca na hierarquia, e não na idade ou gênero. Aqui estão algumas regras-chave:
- Respeito à confidencialidade e proteção de dados pessoais.
- Pontualidade e cumprimento de prazos.
- Execução precisa de suas responsabilidades.
- Comunicação educada e bem estruturada, sem linguagem ofensiva.
- Uso de formulações neutras, adequadas ao estilo de comunicação da empresa.
Como se comunicar corretamente por e-mail
Com o desenvolvimento das comunicações online, a correspondência empresarial é cada vez mais realizada por meio de e-mail, e mensageiros são usados para comunicação rápida. Apesar do progresso técnico, a observância das regras de etiqueta empresarial na comunicação online continua sendo relevante. Princípios principais:
- Preencha o campo "Assunto", para que o destinatário entenda a essência do e-mail.
- Estruture o texto: a ideia principal deve estar no início, use subtítulos.
- Cada e-mail deve tratar de um único assunto, a menos que seja um documento jurídico.
- Dirija-se ao destinatário corretamente, utilizando fórmulas de cortesia.
- No final do e-mail, inclua um chamado à ação e seus dados de contato.
Dress code: como se vestir para o sucesso
O dress code desempenha um papel importante na comunicação empresarial, especialmente em reuniões internacionais. Por exemplo, na Europa e nos EUA, é comum usar ternos clássicos, enquanto em países árabes, o uso de turbantes é um elemento obrigatório. É importante lembrar que o estilo de vestuário deve corresponder à cultura do anfitrião. Os requisitos gerais para o estilo empresarial incluem:
- Terno clássico — sempre apropriado e respeitável.
- Cabelo arrumado e maquiagem discreta.
- Limpeza e ordem nas roupas, ausência de detalhes brilhantes e chamativos.
Gestos e expressões faciais
A linguagem corporal também desempenha um papel importante na comunicação empresarial. Políticos frequentemente a usam para criar confiança. Dicas principais para comunicação não verbal:
- Mantenha as costas retas e evite movimentos desordenados com as mãos.
- Olhe nos olhos do interlocutor para demonstrar confiança.
- Evite abraços e beijos; cumprimente com um aperto de mão breve.
Como organizar o local de trabalho
O local de trabalho deve ser organizado de forma a favorecer a produtividade. Como disse o filósofo chinês Han Fei-zi, "A quebra da ordem leva ao caos". A limpeza e a organização na mesa de trabalho são importantes para criar uma boa impressão.
Etiqueta de comunicação na internet e redes sociais
No mundo empresarial moderno, a presença na internet e nas redes sociais tornou-se obrigatória. É importante lembrar que quaisquer mensagens e comentários podem permanecer online para sempre. Recomendações principais:
- Evite declarações ofensivas e discriminação.
- Mantenha respeito e cordialidade na comunicação com os usuários.
- Escreva mensagens em dias úteis e durante o horário comercial.
Negociações e reuniões: o que é aceitável e o que não é
Durante negociações telefônicas, deve-se seguir as mesmas regras de cortesia e pontualidade. Pontos importantes:
- Apresente-se com seu nome completo.
- Não se distraia com o celular durante as negociações.
- Agradeça ao interlocutor pela reunião, mas não exagere.
- Se a conexão se perder, quem ligou deve retornar a chamada.
Seguir essas regras simples ajudará você a construir relacionamentos empresariais bem-sucedidos com colegas, parceiros e clientes.
