Conteúdo
- O que é um e-mail de confirmação?
- Tipos de e-mails de confirmação
- Por que enviar e-mails de confirmação?
- Oportunidades de marketing
- Como criar um e-mail de confirmação
O que é um e-mail de confirmação?
Um e-mail de confirmação, também conhecido como confirmation email, é uma mensagem transacional automática enviada em resposta a uma ação do cliente. Esses e-mails servem para notificar o destinatário de que sua ação foi notada, aceita e processada. Os usuários geralmente esperam receber esses e-mails e costumam abri-los, tornando-os uma ferramenta importante na comunicação com os clientes.
O e-mail de confirmação é enviado ao usuário caso ele:
- se inscreveu em uma newsletter;
- fez um pedido em uma loja online;
- solicitou a participação em um webinar;
- se registrou em um curso;
- entrou em contato com o suporte técnico.
É importante que o e-mail de confirmação seja simples e claro, contenha todas as informações necessárias e, sempre que possível, ofereça ao cliente o próximo passo, como confirmar a inscrição, pagar o pedido ou escolher produtos adicionais.
Tipos de e-mails de confirmação
Existem vários tipos diferentes de e-mails de confirmação, cada um servindo a um propósito único:
Confirmação de pedido
Este e-mail é enviado ao cliente imediatamente após a realização do pedido no site. Ele contém as informações principais do pedido, incluindo número do pedido, lista de produtos, valor e data da confirmação. Também pode incluir informações de contato para se comunicar com a loja.
Confirmação de pagamento
Após a confirmação do pedido, o cliente recebe um e-mail informando que seu pagamento foi realizado com sucesso. Neste e-mail, pode estar anexado um recibo ou um link para um documento eletrônico que comprove o pagamento.
Confirmação de entrega
Este e-mail é enviado ao cliente após a conclusão do processo de pagamento. Ele indica a data e o local de entrega do pedido, bem como um número para rastrear a encomenda, se necessário.
Confirmação de reserva
Este e-mail é enviado após a reserva bem-sucedida de um serviço ou produto, como um bilhete de avião ou um quarto de hotel. Ele inclui detalhes importantes, como data de check-in e check-out, endereço do hotel e link para o mapa.
Confirmação de registro
O cliente recebe este e-mail após se registrar no site, que contém o login e a senha. Também é enviado ao se registrar para um evento, como um webinar.
Confirmação de assinatura
Esta mensagem chega após o cliente se inscrever em uma newsletter. O elemento mais importante do e-mail é o botão para confirmar o endereço de e-mail.
Confirmação de recebimento de solicitação
Este e-mail é enviado ao cliente que entrou em contato com o suporte. É importante não apenas confirmar o recebimento da solicitação, mas também informar quando o cliente pode esperar uma resposta.
Por que enviar e-mails de confirmação?
Os e-mails de confirmação desempenham um papel fundamental na comunicação empresarial, cumprindo várias funções importantes:
- Redução da carga de trabalho no call center;
- Fornecimento de segurança ao cliente de que seu pedido ou ação foi registrado;
- Indicação do próximo passo no processo de interação com a empresa;
- Demonstração de cuidado com o cliente e confiabilidade da empresa.
Oportunidades de marketing
Os e-mails de confirmação não apenas informam os clientes, mas também podem ser usados para atingir objetivos de marketing:
- Lançamento ou aumento de vendas adicionais. É possível adicionar um pequeno bloco publicitário com ofertas de produtos adicionais ao e-mail;
- Estabelecimento de contato pessoal com o cliente através de solicitações de feedback ou permissão para enviar outros e-mails;
- Coleta de dados sobre as preferências dos clientes para campanhas de marketing mais otimizadas;
- Aumento do reconhecimento da marca por meio de um estilo de design de e-mail uniforme.
Como criar um e-mail de confirmação
A criação de um e-mail de confirmação geralmente é feita por meio de sistemas de CRM ou serviços especializados. O processo pode ser automatizado para que o e-mail seja enviado imediatamente após a ação do cliente. Se você decidir criá-lo por conta própria, siga estas recomendações:
- Escolha um assunto simples e acessível, para que o leitor entenda imediatamente do que se trata;
- Crie um modelo que corresponda à sua marca, adicionando o logotipo e as cores da empresa;
- Elabore um texto curto e informativo, evitando excessos de publicidade;
- Inclua um chamado à ação, como oferecer produtos adicionais ao cliente;
- Forneça informações de contato e formas de retorno;
- Verifique como o e-mail aparece em diferentes dispositivos antes de enviá-lo.
