Conteúdo
- Imagem Corporativa: Definição e Significado
- Imagem e Reputação: Qual é a Diferença?
- Funções da Imagem Corporativa
- Por que é Importante Trabalhar na Imagem da Empresa?
- Tipos de Imagem Corporativa
- Componentes da Imagem Corporativa
- Como Formar a Imagem Corporativa?
Imagem Corporativa: Definição e Significado
A imagem corporativa representa a aparência da empresa aos olhos de diferentes grupos de pessoas, como clientes, investidores e funcionários. São as associações e impressões que surgem nas pessoas ao mencionar uma determinada marca. Por exemplo, a imagem do Airbnb é baseada na ideia de que cada pessoa pode se sentir "em casa" em qualquer lugar do mundo. Graças a uma imagem bem definida, o Airbnb se tornou uma das primeiras empresas que vêm à mente dos viajantes ao escolher um lugar para ficar.
Imagem e Reputação: Qual é a Diferença?
Imagem e reputação são dois conceitos que frequentemente se confundem, no entanto, existem diferenças importantes entre eles. A imagem é a percepção subjetiva da marca, as associações e impressões que ela provoca. Por exemplo, quando você ouve o nome "Aviasales", provavelmente tem pensamentos sobre passagens baratas e publicidade criativa. Enquanto a reputação é uma avaliação objetiva das atividades da empresa, baseada em sucessos ou fracassos reais.
Por exemplo, o Facebook tem uma imagem positiva como uma empresa de tecnologia, no entanto, sua reputação foi prejudicada por escândalos relacionados a vazamentos de dados pessoais e problemas com a disseminação de notícias falsas. Assim, a imagem e a reputação podem diferir substancialmente, o que ressalta a importância de trabalhar em ambos os aspectos.
Funções da Imagem Corporativa
Uma forte imagem corporativa ajuda a empresa a resolver várias questões. Primeiro, ela contribui para fortalecer as posições no mercado e aumentar o reconhecimento da marca, tornando a empresa uma escolha top para os consumidores. Por exemplo, a Nike é uma marca "top-of-mind" para pessoas que desejam praticar esportes. Em segundo lugar, uma imagem sólida ajuda a aumentar a confiança na marca e a lealdade dos clientes, criando uma conexão emocional com eles em nível de valores e associações.
Além disso, uma imagem corporativa positiva pode levar ao aumento das vendas. Clientes são mais propensos a escolher uma empresa da qual têm boas lembranças e à qual confiam. Embora a imagem não seja uma fonte direta de receita, ela pode apoiar e aumentar a receita a longo prazo.
Por que é Importante Trabalhar na Imagem da Empresa?
A imagem corporativa se forma independentemente de a empresa estar ou não trabalhando em sua criação. Ela é influenciada por fatores como a qualidade dos produtos e serviços, as avaliações dos clientes nas redes sociais e as menções na mídia. Trabalhar na imagem permite que a empresa gerencie as impressões que causa em diferentes públicos, incluindo candidatos, parceiros e clientes.
Por exemplo, responder rápida e efetivamente a feedbacks nas redes sociais pode melhorar significativamente a percepção da empresa pelos clientes, enquanto a participação de funcionários em eventos profissionais aumentará a confiança na marca. Além disso, a publicidade de imagem ajuda a formar associações duradouras de certos valores com os produtos da empresa.
Tipos de Imagem Corporativa
A imagem corporativa pode ser dividida em dois tipos principais: interna e externa. A imagem interna refere-se à percepção da empresa por seus próprios funcionários, incluindo sua confiança na liderança, senso de pertencimento à equipe e justiça nas condições de trabalho. A imagem externa se forma na percepção da empresa no mercado e na sociedade em geral, onde é dividida em subtipos dependendo do público: consumidores, mídia, investidores e parceiros.
Cada um desses grupos percebe a empresa de maneira única, e é importante levar em consideração essas diferenças ao formar a imagem. Por exemplo, almoços de imprensa podem ajudar a criar a imagem de uma empresa aberta para representantes da mídia, enquanto produtos de imagem podem transmitir os valores da marca a clientes potenciais.
Componentes da Imagem Corporativa
A imagem corporativa é composta por vários componentes, incluindo:
- Cultura corporativa da organização;
- Imagem do líder ou fundador da empresa;
- Imagem dos funcionários;
- Identidade visual (logotipo, design e cores corporativas);
- Qualidade dos produtos e serviços;
- Imagem do consumidor;
- Opinião da comunidade local e internacional;
- Imagem empresarial.
- Imagem social, baseada na participação em iniciativas de caridade.
Cada empresa pode destacar certas características da imagem que são mais pronunciadas. Por exemplo, o banco "Tinkoff" é associado a um suporte de qualidade, abordagem individual e cores corporativas vibrantes.
Como Formar a Imagem Corporativa?
A formação da imagem desejada da empresa começa com o desenvolvimento da plataforma da marca, na qual são descritos a missão, os valores, o público-alvo e os elementos únicos de branding. Com base nessa plataforma, a empresa pode aplicar uma série de ferramentas para criar sua imagem.
As principais ferramentas incluem:
- Branding: desenvolver o posicionamento no mercado e a identidade visual.
- Marketing: usar redes sociais, publicidade midiática e de imagem.
- PR: colaborar com jornalistas e blogueiros para aumentar menções positivas.
- Iniciativas sociais: lançar campanhas de caridade e comunicar a responsabilidade na produção.
- RH: gerenciar o pessoal para criar um clima positivo dentro da empresa.
- Suporte ao cliente: oferecer serviços de apoio amigáveis e responsivos.
- Trabalho com feedbacks: responder ativamente a feedbacks para demonstrar a proximidade da empresa com os clientes.
Dessa forma, a formação da imagem requer uma abordagem abrangente e interação ativa com todas as partes interessadas, o que, em última análise, contribui para fortalecer a marca e aumentar seu valor no mercado.
