Conteúdo
- CRM-marketer: Profissão e Responsabilidades
- Habilidades Chave do CRM-marketer
- Demanda pela Profissão
- Como se Tornar um CRM-marketer
- Educação e Treinamento
CRM-marketer: Profissão e Responsabilidades
O CRM-marketer é um especialista chave que é responsável por construir uma comunicação eficaz com clientes e potenciais compradores com base em dados coletados em sistemas de CRM. A principal tarefa desse profissional é analisar informações sobre os clientes, o que permite não apenas converter leads em clientes, mas também aumentar o nível de lealdade deles para com a empresa. Usando ferramentas como e-mails e SMS, mensagens em aplicativos de mensagens e redes sociais, o CRM-marketer cria estratégias personalizadas que ajudam a motivar o público a realizar compras ou outras ações direcionadas.
Na essência, o CRM-marketer é uma versão mais avançada do tradicional email-marketer. Este especialista não se limita apenas a envios eletrônicos, ele também utiliza diversos canais de comunicação para alcançar o máximo efeito. Ele desenvolve mensagens únicas para cada grupo de clientes, com base em sua idade, interesses e outras características, o que favorece a criação de relacionamentos de longo prazo com os clientes e aumenta seu engajamento.
Em seu trabalho, o CRM-marketer deve combinar conhecimentos em marketing, vendas, análise e tecnologia, o que o torna um especialista multifacetado. Sua principal tarefa é construir uma comunicação personalizada e omnicanal com os clientes em todas as etapas do funil de vendas, o que inclui atrair novos clientes e reter os existentes.
Habilidades Chave do CRM-marketer
Habilidades Universais (soft skills)
- Pensamento Analítico: capacidade de processar grandes volumes de dados e encontrar informações úteis neles.
- Habilidade de Comunicação: interação ativa com clientes e colegas.
- Creatividade: desenvolvimento de comunicações atraentes e eficazes.
- Sistematicidade: compreensão da necessidade de uma estratégia de longo prazo para interação com clientes.
- Atenção aos Detalhes: controle da qualidade das mensagens e sua correção.
Habilidades Profissionais (hard skills)
- Conhecimento em Marketing e Copywriting: habilidade de criar textos e envios atraentes.
- Trabalho com Sistemas de CRM: experiência no uso de Bitrix 24, amoCRM e outras plataformas.
- Análise Web: conhecimento em Google Analytics e outras ferramentas de análise de dados.
- Fundamentos de HTML e CSS: compreensão do layout de e-mails eletrônicos e criação de conteúdo de qualidade.
Demanda pela Profissão
No contexto do mercado moderno, os CRM-marketers tornam-se especialistas especialmente valiosos em áreas como e-commerce, varejo, serviços SaaS e finanças. Seu principal objetivo é não apenas atrair o cliente, mas também garantir relações de longo prazo com a empresa. Apesar da crescente popularidade da profissão, ainda há uma escassez de bons especialistas, uma vez que o marketing de CRM se destacou como uma área separada apenas em 2016.
No início de 2023, havia cerca de 200 vagas para CRM-marketers na Rússia, o que ressalta a alta demanda por esses especialistas. No entanto, entrar nesta profissão sem experiência prévia ou formação básica é bastante difícil, pois é necessário compreender diversos aspectos do marketing digital. Aqueles que já possuem experiência em áreas relacionadas, como email marketing ou análise web, têm mais chances de sucesso.
Como se Tornar um CRM-marketer
Para iniciar uma carreira em marketing de CRM, é importante focar no desenvolvimento de hard skills. Recomenda-se estudar canais de comunicação, dominar ferramentas para trabalhar com clientes e adquirir conhecimentos básicos em copywriting e web design. Os profissionais iniciantes devem se concentrar em uma direção, como email marketing, antes de passar para outros canais.
Também é importante praticar e acumular experiência, trabalhando com clientes ou projetos reais. Pode-se começar com pequenos pedidos e, em seguida, passar para tarefas mais amplas. Recomenda-se estudar casos de sucesso, inscrever-se em newsletters e participar de webinars para continuar desenvolvendo suas habilidades e estar atualizado com as últimas tendências em marketing de CRM.
Educação e Treinamento
Atualmente, não existem programas especializados em universidades para a formação de CRM-marketers, no entanto, é possível fazer cursos e treinamentos que ajudem a adquirir as habilidades necessárias. Por exemplo, a escola MAED oferece treinamento nessa especialidade em um ano, incluindo cursos sobre CRM, marketing em mensageiros e email marketing.
Para uma imersão profunda na profissão, é útil estudar as exigências das vagas, elaborar uma lista de habilidades necessárias e fazer os cursos correspondentes. Isso ajudará a ter uma noção sobre quais conhecimentos e habilidades são valorizados no mercado, e como organizar seu trabalho no futuro. É importante entender que sem análise e compreensão das métricas chave, não se pode alcançar o sucesso no marketing de CRM.
