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O que é deduplicação de clientes?
A deduplicação de clientes é o processo de busca e combinação de registros na base de dados que se referem à mesma pessoa. Nas empresas modernas, a coleta de informações sobre clientes é feita de várias maneiras. Na maioria das vezes, os dados são inseridos por gerentes em sistemas de CRM ou os clientes preenchem formulários ao se registrarem no site. Se os dados chegarem em formatos diferentes, isso pode levar à criação de dados "sujos" — registros incompletos, errôneos e duplicados.
Duplicados são registros repetidos sobre o mesmo cliente. Por exemplo, se um usuário esqueceu a senha e se registrou novamente, a empresa pode pensar que tem dois clientes diferentes, quando na verdade é a mesma pessoa. A presença de duplicados distorce o número real de clientes e pode levar a decisões comerciais irracionais. Para evitar esses problemas, é necessário realizar deduplicação regularmente na base de clientes.
Como os duplicados entram na base de dados?
Os duplicados podem aparecer na base de dados por várias razões, geralmente acidentalmente devido à falta de atenção ou erros no software. Aqui estão alguns cenários comuns em que duplicados são criados:
- Criando duplicados pelos clientes: Às vezes, os usuários criam várias contas para aproveitar bônus ou descontos para novos clientes.
- Erros dos gerentes de vendas: Se a informação sobre o cliente já existe na base, mas foi inserida com erros, o gerente pode criar um novo registro sem encontrar o necessário.
- Fusão de bases de dados: Ao unir diferentes bases, podem surgir duplicados se o formato dos registros for diferente, por exemplo, em uma base a data está registrada como dd.mm.aaaa, e na outra como mm.dd.aaaa.
- Duplicados completos e parciais: Duplicados completos têm dados idênticos, enquanto os parciais coincidem apenas em alguns campos, como nome completo e endereço de e-mail.
Perigos dos duplicados na base de clientes
A existência de duplicados na base de clientes pode causar sérios problemas, como:
- Aumento dos custos de armazenamento de dados: Cada mensagem enviada ao cliente ocupa espaço no servidor, e os duplicados apenas aumentam esses custos.
- Aumento dos custos de publicidade: O orçamento das campanhas de marketing pode depender do tamanho da base de clientes, e os duplicados tornam os serviços mais caros sem retorno real.
- Piora da reputação da empresa: O envio repetido das mesmas mensagens irrita os clientes e pode levar ao cancelamento de assinaturas ou à marcação das mensagens como "SPAM".
- Baixa qualidade nas decisões empresariais: Duplicados distorcem os dados com base nos quais as decisões são tomadas. Por exemplo, a análise pode mostrar que os clientes não fazem compras repetidas, embora na verdade sejam as mesmas pessoas usando contas diferentes.
Métodos de deduplicação de dados
Para uma deduplicação de dados eficaz, podem ser utilizados vários métodos:
- Uso de programas para trabalhar com tabelas: Por exemplo, o Excel permite aplicar filtros para buscar e remover duplicados. Este método é adequado para pequenas bases de dados.
- Consultas SQL: SQL permite gerenciar bases de dados e realizar deduplicação através de comandos que processam os dados e identificam potenciais duplicados.
- Serviços de terceiros: Existem programas e serviços especializados que ajudam na automação do processo de deduplicação, como Datablist, OpenRefine e outros. Versões pagas oferecem algoritmos mais complexos e suporte.
Cada um desses métodos tem suas vantagens e desvantagens, portanto a escolha da solução adequada depende das necessidades específicas da empresa e do volume de dados.
