Comércio eletrônico (e-commerce)

O que é comércio eletrônico?

O comércio eletrônico, conhecido como e-commerce, representa uma área de atividade relacionada à compra e venda de produtos e serviços online. Este termo deriva do inglês "electronic commerce" e abrange uma ampla gama de processos de negócios realizados pela internet. Historicamente, a primeira compra pela internet ocorreu em 11 de agosto de 1994 nos EUA, quando um residente da Filadélfia comprou um disco do Sting no site Net Market, pagando com um cartão de crédito. Desde então, o e-commerce tem se desenvolvido rapidamente, aumentando sua participação no mercado.

De acordo com dados de 2023, o mercado de varejo online na Rússia alcançou um volume de 7,8 trilhões de rublos, correspondendo a 5,03 bilhões de pedidos, e a taxa de crescimento dos pedidos foi de 78%. Os produtos mais populares adquiridos pelos russos online são eletrônicos, móveis, roupas e calçados.

Como funciona o e-commerce?

O processo de compra no e-commerce envolve várias etapas sequenciais. Por exemplo, quando o consumidor decide adquirir um produto, ele acessa o site da loja online e escolhe o item de seu interesse. O navegador em seu dispositivo estabelece uma conexão com o servidor da loja, e o gerente recebe a solicitação. Verificando a disponibilidade do produto através do banco de dados, o gerente confirma a solicitação ou envia uma consulta ao fabricante para verificar os prazos de entrega.

Após a confirmação da disponibilidade do produto, o cliente realiza o pagamento com um cartão bancário. O processamento do pagamento ocorre através do banco ou sistema financeiro, e se todas as condições forem atendidas, a transferência é aprovada. Após isso, a loja online notifica o cliente sobre o pagamento bem-sucedido e o pedido é encaminhado para o estoque para entrega. No caso de produtos eletrônicos, como assinaturas de música, o acesso é liberado imediatamente após o pagamento.

Tipos de comércio eletrônico

O comércio eletrônico é classificado de acordo com os tipos de interação entre os participantes. Os principais tipos incluem:

• B2B (business-to-business) — comércio entre organizações comerciais, onde empresas firmam negócios mutuamente benéficos.
• B2C (business-to-consumer) — a empresa vende produtos diretamente aos consumidores através de plataformas online.
• B2G (business-to-government) — fornecimento de produtos e serviços para instituições governamentais.
• C2C (consumer-to-consumer) — comércio entre consumidores realizado através de plataformas de anúncios pessoais.
• G2C (government-to-citizens) — interação entre cidadãos e órgãos governamentais pela internet.
• C2B (consumer-to-business) — consumidores oferecem seus serviços para empresas.
• G2G (government-to-government) — troca de informações entre instituições governamentais.
• B2P (business-to-partners) — relações comerciais entre empresas de um mesmo setor.
• B2E (business-to-employee) — automação da gestão de processos de negócios para funcionários.
• B2B2C (business-to-business-to-consumer) — modelo em que uma empresa vende produtos ao consumidor final através de um intermediário.

Vantagens e desvantagens do e-commerce

O comércio eletrônico oferece várias vantagens:

• Economia de tempo e dinheiro: O baixo custo inicial permite iniciar um negócio rapidamente com investimentos mínimos.
• Ampla audiência-alvo: Acesso a milhões de usuários em todo o mundo.
• Análise detalhada: Possibilidade de rastrear dados sobre os clientes usando ferramentas analíticas.
• Conveniência para os clientes: Acesso a produtos e serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Amplas oportunidades de crescimento: Mercado em constante crescimento e novas tecnologias.

No entanto, o e-commerce também tem suas desvantagens:

• Problemas de segurança: Risco de vazamento de dados pessoais e fraudes.
• Alta concorrência: Muitas ofertas semelhantes no mercado.
• Dificuldades de armazenamento e logística: A qualidade da entrega e o armazenamento de produtos são críticos para o sucesso do negócio.

Como iniciar um negócio no setor de comércio eletrônico

Para iniciar um negócio no comércio eletrônico, é necessário definir um nicho e registrar legalmente a loja online. Os passos principais incluem:

• Encontrar fornecedores e serviços de entrega.
• Criar um site ou usar plataformas de vendas.
• Lançar campanhas publicitárias para atrair clientes.

Pequenos negócios podem começar vendendo através de redes sociais ou marketplaces, que oferecem acesso a um amplo público e facilitam o processo logístico. Atração de clientes pode ser realizada através de publicidade direcionada, parcerias com influenciadores e otimização para mecanismos de busca.