Conteúdo
- O que é moderação?
- Por que a moderação é necessária?
- Como funciona a moderação?
- Quais são os tipos de moderação?
O que é moderação?
A moderação é o processo de verificação de conteúdo e ações dos usuários em conformidade com as regras estabelecidas e requisitos legais. Esse importante instrumento permite remover rapidamente materiais ofensivos, indecorosos ou enganosos. A moderação também combate ativamente o spam, trolling, disseminação de links de phishing e outras formas de comportamento inaceitável.
Cada rede social desenvolve suas próprias regras de conduta. Ao se juntar à plataforma, o usuário não apenas se registra, mas também concorda em cumprir os termos de uso. Esses termos definem qual conteúdo deve ser removido e quais ações são inaceitáveis. Por exemplo, ao se registrar no VK, o usuário automaticamente aceita o acordo do usuário.
As regras de moderação podem mudar com o surgimento de novas ameaças. Quando os métodos de proteção existentes se tornam ineficazes, inovações são implementadas. Um exemplo disso foi a situação em 2020, quando durante as eleições presidenciais nos EUA, houve um aumento da desinformação no Twitter. Para proteger seu público, a plataforma começou a adicionar avisos às postagens sobre temas políticos, indicando que a informação pode ser contestada.
Por que a moderação é necessária?
O volume de conteúdo publicado nas redes sociais aumenta a cada dia, e a moderação desempenha um papel crucial em seu processamento. Ela permite uma resposta rápida a problemas que surgem e realiza várias tarefas importantes:
- Proteção contra conteúdo indesejado: A moderação ajuda a prevenir a aparição de publicações inaceitáveis.
- Garantia de segurança: Ela previne fraudes, cyberbullying, assédio e outras ações maliciosas, protegendo os dados pessoais dos usuários.
- Manutenção da reputação: Garantir conteúdo de qualidade ajuda a conquistar a confiança dos usuários e a formar uma imagem positiva da rede social.
- Conformidade com a legislação: As redes sociais são obrigadas a cumprir leis locais e internacionais, incluindo direitos autorais e proteção de dados pessoais.
Por exemplo, em maio de 2023, ficou sabendo de um possível banimento do Twitter em países da UE, caso a plataforma não cumprisse a nova lei de combate à desinformação.
Como funciona a moderação?
No processo de identificação de violações, são utilizados métodos de moderação automáticos e manuais.
Moderação automática
Este método envolve o uso de algoritmos especiais que analisam o conteúdo para verificar a conformidade com as regras. Com base nos dados obtidos, publicações e comentários dos usuários são ou autorizados a serem publicados ou bloqueados. Por exemplo, o YouTube aplica ativamente sistemas automatizados para remover comentários ofensivos. Em alguns casos, a plataforma pode sugerir ao usuário revisar seu comentário antes de enviá-lo, para garantir a conformidade com as regras.
Moderação manual
No entanto, nem todas as violações podem ser detectadas automaticamente. Algumas publicações requerem verificação manual, realizada por moderadores ao vivo. Esses moderadores podem ser empregados remunerados ou voluntários. Por exemplo, o Twitter e o Facebook contratam freelancers, enquanto o Reddit conta com moderadores voluntários, escolhidos entre os participantes ativos da comunidade.
A moderação manual também pode ser útil na coleta de feedback. Por exemplo, quando um usuário deixa um comentário negativo, perguntas bem formuladas podem ajudar a descobrir o que exatamente causa insatisfação e levar a críticas construtivas.
Quais são os tipos de moderação?
Dependendo das sanções aplicadas em caso de violação das regras, existem dois tipos principais de moderação: moderada e rígida.
Moderação rígida
Na moderação rígida, o conteúdo proibido é imediatamente removido, e outros usuários perdem o acesso a ele. Se o proprietário da conta continuar a violar as regras, sua conta pode ser bloqueada. Nos casos em que a conta foi banida por engano, o usuário tem o direito de apresentar uma reclamação.
Moderação moderada
Diferente da rígida, a moderação moderada não implica na remoção de conteúdo, mas os usuários são informados sobre possíveis problemas. Por exemplo, o TikTok pode exibir avisos de que o conteúdo pode ser enganoso, incentivando os usuários a verificarem sua veracidade. Após receber um aviso, as publicações podem ser acompanhadas de marcações especiais, indicando a presença de informações não confirmadas.
