Conteúdo
- O que é a personalização de e-mails?
- Tipos de personalização
- Vantagens da personalização
- Como coletar dados para personalização?
- Como implementar a personalização em e-mails?
- Limitações na personalização de e-mails
O que é a personalização de e-mails?
A personalização de e-mails é um método importante e eficaz no e-mail marketing, que consiste em que cada assinante recebe uma mensagem individual, levando em conta seus dados pessoais e interesses. Essa abordagem cria a sensação de que a mensagem foi escrita especificamente para ele, o que aumenta significativamente o engajamento e o interesse pelo conteúdo. A personalização transforma e-mails em massa em mensagens únicas e pessoais, tornando-as mais atraentes para os destinatários.
Tipos de personalização
Existem vários tipos principais de personalização que podem ser utilizados de forma eficaz no e-mail marketing:
1. Segmentação
Nesse caso, a base de assinantes é dividida em vários grupos com base em critérios específicos, e para cada grupo é criado um conteúdo único. Por exemplo, pode-se enviar ofertas especiais para aqueles que não abriram e-mails há muito tempo.
2. Conteúdo dinâmico
Nesse caso, o conteúdo do e-mail muda de acordo com as informações sobre o destinatário. Isso pode ser uma saudação personalizada, como mencionar o nome ou a cidade, ou informações sobre produtos que o usuário visualizou no site.
Vantagens da personalização
E-mails personalizados podem melhorar significativamente os indicadores de marketing e aumentar as vendas. Um estudo realizado pela Adobe mostrou que:
- 53% dos entrevistados relataram um aumento na lealdade dos clientes;
- 49% dos entrevistados observaram um aumento na receita;
- 43% dos entrevistados notaram uma melhoria na taxa de retenção de clientes;
- 27% dos entrevistados relataram uma redução no custo de aquisição de clientes;
- 25% dos entrevistados observaram uma melhoria na conversão.
Os usuários também preferem marcas que oferecem propostas personalizadas, e 86% deles afirmam que a personalização influencia significativamente sua decisão de compra.
Como coletar dados para personalização?
Para uma personalização bem-sucedida dos e-mails, é necessário coletar determinados dados sobre os assinantes. Isso pode ser feito por meio de vários formulários no site ou por meio de pesquisas. Exemplos de informações que podem ser utilizadas:
- Nome completo — “Tatiana, apenas para você, 25 de janeiro…”;
- Educação/profissão — “Você é RH? Descubra como se tornar RH em TI”;
- Interesses — “Gosta de não-ficção? Temos novos livros para você”;
- Cidade — “Morador de Kazan! Vote na cidade mais turística”.
Os dados também podem ser coletados por meio de CRM, por exemplo, solicitando a data da última compra ou os planos de assinatura dos assinantes.
Como implementar a personalização em e-mails?
A personalização começa com a segmentação da base de clientes. É importante analisar quais dados estão disponíveis e como eles podem ser utilizados para criar conteúdo relevante. Por exemplo, se você possui dados sobre a velocidade da internet dos clientes, pode oferecer planos mais vantajosos para aqueles cuja velocidade está abaixo de um determinado nível. Exemplo de texto do e-mail:
“Olá, Nikolai. Você tem um plano Leve por 400 reais e velocidade de 50 Mb/s. Esse plano já está desatualizado. Experimente o novo plano com velocidade de 250 Mb/s por 350 reais.”
Limitações na personalização de e-mails
Ao implementar a personalização, é importante considerar que nem todos os contatos podem conter os dados necessários. Nesses casos, é válido pensar antecipadamente sobre o que será exibido em vez da variável, caso a informação esteja ausente. Por exemplo, pode-se usar uma saudação genérica: “Olá, amigo”. Também é recomendável evitar construções gramaticais complexas para evitar erros de concordância.
A personalização de e-mails permite criar uma comunicação mais direcionada e personalizada com os assinantes. Essa abordagem requer esforços adicionais na coleta e processamento de dados, mas isso se paga com a confiança e gratidão dos clientes pelo atendimento individualizado.
