Conteúdo
- O que são emails de reativação?
- Para que servem os envios de reativação?
- Quando iniciar uma campanha de reativação?
- O que escrever em um email de reativação?
- Estratégias e recomendações
O que são emails de reativação?
Emails de reativação (ou reactivation emails) são mensagens especiais destinadas a assinantes que não abriram seus emails ou não realizaram as ações esperadas por um longo período, geralmente de três a seis meses ou mais. Esses emails podem ser únicos ou parte de uma sequência de mensagens. O principal objetivo dos emails de reativação é recuperar a atenção dos assinantes e restaurar seu interesse pelo seu conteúdo ou ofertas.
Os envios de reativação diferem dos padrões por se concentrarem em uma única tarefa: entender se os assinantes estão prontos para continuar interagindo com sua empresa. Frequentemente, esses emails são curtos e contêm um pedido simples, mas sincero, para retornar, às vezes com a oferta de promoções especiais ou novidades. Por exemplo, empresas como Lingualeo lembram seus assinantes sobre a importância do aprendizado regular de idiomas.
Para que servem os envios de reativação?
A reativação de uma base de assinantes de email "adormecida" é uma solução mais fácil e econômica do que atrair novos clientes. Assinantes que já demonstraram interesse pela sua marca estão familiarizados com ela e, possivelmente, apenas esqueceram dela. O importante é lembrá-los por meio de um email de reativação para recuperar sua atenção.
Existem várias razões pelas quais um assinante pode se tornar "adormecido": o conteúdo não atendeu às expectativas, a caixa de entrada está cheia ou a inscrição foi feita apenas para receber um bônus. Os emails de reativação ajudam a limpar a base de endereços inativos e oferecem a oportunidade de:
- Economizar orçamento: o envio para endereços ativos reduz o custo das campanhas de email.
- Aumentar lucros: ao recuperar antigos clientes, é possível reativar suas compras.
- Manter a reputação: uma baixa taxa de abertura pode levar a que os emails sejam marcados como spam, o que impacta negativamente o domínio.
A reativação regular ajudará a manter o interesse dos assinantes e a remover em tempo hábil os destinatários desinteressados.
Quando iniciar uma campanha de reativação?
Antes de iniciar a reativação da base, é necessário definir quais assinantes são considerados "adormecidos". Não se deve basear apenas na duração do silêncio; considere a especificidade do seu negócio. Por exemplo, uma loja de roupas online pode começar a se preocupar após um ou dois meses sem atividade, enquanto uma operadora de turismo pode permitir um período de silêncio mais longo.
A frequência dos seus envios também é importante: se você envia 2-3 emails por semana, a ausência de atividade por um mês é um sinal para iniciar a reativação. O ideal é iniciar a reativação logo após perceber a queda na taxa de abertura. A automação do processo permite monitorar o comportamento dos assinantes e enviar emails de reativação quando necessário.
O que escrever em um email de reativação?
Um ponto-chave para a reativação bem-sucedida é o conteúdo do email. Aqui estão algumas ideias para o conteúdo:
- Pesquisas: use pesquisas para descobrir qual conteúdo interessa aos assinantes.
- Descontos: ofereça descontos especiais em seus produtos ou serviços para chamar a atenção.
- Canais de comunicação alternativos: dê aos assinantes a opção de escolher outra forma de receber informações, como por meio de mensageiros.
- Mensagens personalizadas: segmente os assinantes e envie diferentes versões dos emails para descobrir quais ofertas funcionam melhor.
É importante não apenas o que dizer, mas também como fazê-lo. Tente usar um estilo atraente e memorável para "despertar" o interesse dos assinantes.
Estratégias e recomendações
A reativação regular dos assinantes ajuda a manter a atividade da sua base. Não espere até que o número de contatos inativos se torne crítico. Remova endereços que não reagiram aos emails de reativação para melhorar os indicadores gerais dos envios e reduzir o custo da comunicação.
Também vale a pena prestar atenção à taxa de abertura. O ideal é que ela esteja acima de 10-12%. Se essa taxa estiver diminuindo, é hora de limpar a base, removendo de 5-10% dos contatos mais inativos, o que permitirá aumentar a taxa geral de abertura dos envios. Paralelamente, não se esqueça de continuar a adicionar novos assinantes à sua base para garantir um nível estável de atividade e interesse por suas ofertas.
