Conteúdo
- O que é segmentação em mensageiros?
- Por que a segmentação é necessária para os negócios em mensageiros?
- Como coletar informações para segmentar a audiência?
- Métodos de segmentação de usuários em mensageiros
- Como segmentar a audiência em um mensageiro?
O que é segmentação em mensageiros?
A segmentação em mensageiros é o processo de dividir clientes em grupos com base em várias características, visando otimizar a publicidade direcionada ou o envio de mensagens. A audiência de uma marca muitas vezes é heterogênea, e os usuários diferem em muitos critérios: idade, interesses, capacidade financeira e muitos outros. Portanto, enviar a mesma informação para todos os usuários acaba sendo ineficaz. Ao contrário das redes sociais e do e-mail, os mensageiros oferecem às empresas acesso aos números de telefone dos usuários, permitindo coletar informações mais precisas sobre cada contato a partir do sistema de CRM. Esses dados incluem informações sobre o número de compras e o ticket médio, que são utilizados ativamente para segmentação.
Por que a segmentação é necessária para os negócios em mensageiros?
A segmentação em mensageiros traz várias vantagens para os negócios:
- Aumenta a lealdade dos usuários. A segmentação permite personalizar a comunicação, o que reduz a probabilidade de que as mensagens sejam percebidas como spam.
- Melhora os resultados da publicidade. Dividir os usuários por critérios torna as campanhas publicitárias mais direcionadas, permitindo oferecer diferentes promoções para diferentes categorias de clientes.
- Reduz os custos de marketing. As marcas podem economizar recursos em campanhas de teste, alcançando suas metas mais rapidamente.
- Fornece insights para desenvolvimento. Após a segmentação, as empresas obtêm uma descrição detalhada de seu público-alvo, o que pode revelar novas preferências dos clientes.
- Aumenta a competitividade da marca. A segmentação oferece à empresa uma vantagem sobre os concorrentes que enviam as mesmas mensagens a todos os usuários.
Por exemplo, se uma marca não realiza segmentação, pode enviar a mesma oferta a todos os usuários, resultando em uma baixa taxa de resposta. Ao mesmo tempo, a segmentação permite enviar uma oferta específica para aqueles que poderiam estar interessados em um determinado serviço ou produto.
Como coletar informações para segmentar a audiência?
A coleta de dados sobre os usuários é realizada por meio de várias fontes:
- Nos mensageiros: Os mensageiros coletam dados geográficos, informações sobre assinaturas e interações dos usuários. Embora essas informações sejam confidenciais, os anunciantes podem usá-las para direcionamento.
- No sistema de CRM: O sistema de CRM é a principal fonte de informações para o marketing em mensageiros. Ele contém dados sobre a comunicação com os clientes, incluindo o histórico de pedidos e pagamentos.
Além disso, os usuários podem ser segmentados por:
- Leitura da mensagem
- Clique no link
- Data de assinatura da lista de envio
Métodos de segmentação de usuários em mensageiros
Existem vários métodos populares de segmentação de usuários:
- Por características gerais:
- Demográficas (gênero, idade)
- Geográficas (país, região)
- Socioeconômicas (educação, renda)
- Comportamentais (frequência de compras)
- Pessoais (valores, posição de vida)
- Pela escada de Ben Hunt: os usuários são classificados com base na fase da compra, desde a falta de conhecimento sobre o problema até a disposição para fazer um pedido.
- Usando análise RFM: a audiência é segmentada com base no recência, frequência e valor das compras, permitindo identificar grupos com diferentes critérios.
Como segmentar a audiência em um mensageiro?
O processo de segmentação envolve várias etapas-chave:
- Definir um objetivo: Determinar qual resultado precisa ser alcançado. Por exemplo, aumentar a conversão de publicidade em assinaturas de lista de envio.
- Definir critérios: Escolher o tipo de segmentação adequado com base nos objetivos.
- Coletar dados: Extrair os dados necessários sobre os clientes do sistema de CRM ou da análise dos mensageiros.
- Realizar análise: Os dados são analisados com base nos critérios estabelecidos.
- Desenvolver uma oferta: Com base na análise, os profissionais de marketing formulam ofertas individuais para cada grupo de usuários.
Dessa forma, uma segmentação adequada em mensageiros ajuda os negócios não apenas a entender melhor sua audiência, mas também a interagir de forma mais eficaz com ela.
