Conteúdo
- Definição de reputação
- Como a reputação é calculada
- Como monitorar a reputação
- O que fazer se a reputação estiver caindo
Definição de reputação
A reputação ou classificação do remetente é um parâmetro chave utilizado pelos serviços de e-mail para avaliar a confiabilidade da origem do e-mail. Essa classificação influencia se as mensagens vão para a pasta "Caixa de Entrada" ou acabam no spam. É muito importante entender que a reputação é um indicador dinâmico que pode mudar dependendo do comportamento do remetente e da reação dos destinatários às suas mensagens.
Cada envio de e-mail pode adicionar ou subtrair pontos de reputação, o que torna o processo de avaliação da reputação contínuo. Os remetentes são identificados pelo endereço IP e pelo domínio de onde a remessa é realizada, permitindo que os serviços de e-mail avaliem de forma eficaz a confiabilidade de cada remetente.
Como a reputação é calculada
A fórmula para calcular a reputação inclui a reputação do domínio e a reputação dos endereços IP. No entanto, os métodos utilizados para avaliar a reputação variam de acordo com o provedor de e-mail. Os algoritmos que determinam a reputação permanecem em segredo, assim como os algoritmos de indexação de sites. No entanto, é possível destacar alguns fatores-chave que influenciam a classificação:
- Presença de endereços IP ou domínios em listas negras;
- Número de reclamações de spam;
- Percentual de endereços inexistentes e presença de armadilhas de spam;
- Configurações de autenticação de e-mail;
- Proporção de mensagens deletadas sem leitura;
- Regularidade dos envios;
- Programas ou scripts utilizados para envio;
- Conteúdo das mensagens e links contidos nelas;
- Percentual de aberturas e cliques;
- Respostas às mensagens e seus encaminhamentos.
Dessa forma, a reputação é formada com base nas ações do profissional de marketing e na reação dos assinantes a essas ações. Cada um dos parâmetros listados tem seu peso, e fórmulas únicas são aplicadas para diferentes tipos de mensagens ao calcular a classificação.
Como monitorar a reputação
Para monitorar com precisão a reputação do remetente, é necessário configurar corretamente a autenticação de e-mail. Isso inclui a configuração de parâmetros SPF, DKIM e DMARC, o que, por sua vez, garante que as mensagens sejam realmente enviadas por quem as envia. Sem essas configurações, a reputação permanecerá invariavelmente baixa.
Provedores de e-mail, como Gmail e Mail.ru, oferecem ferramentas especiais, ou postmasters, que ajudam os remetentes a monitorar sua reputação e melhorá-la. A inscrição nesses sistemas adiciona automaticamente pontos adicionais à reputação e fornece acesso a estatísticas detalhadas sobre a entregabilidade das mensagens.
O que fazer se a reputação estiver caindo
Se você notar uma queda na reputação, o primeiro passo será analisar suas ações nas remessas recentes. Analise se você pode ter carregado uma nova lista de endereços da qual não possui informações precisas ou alterado drasticamente o tema das remessas. Essas mudanças podem impactar negativamente sua reputação.
Examine os relatórios no postmaster e preste atenção à presença de reclamações e cancelamentos de assinatura. Se você notar mudanças bruscas na quantidade de mensagens entregues ou abertas, determine o que exatamente essa remessa teve de diferente em relação às anteriores. Corrija os erros identificados e evite repeti-los no futuro.
Se a razão para a queda da reputação permanecer obscura, é recomendável entrar em contato com o suporte técnico do provedor de e-mail. Normalmente, eles estão prontos para ajudar remetentes bem-intencionados a esclarecer a situação.
É especialmente importante evitar anomalias nas remessas, como o uso de listas desatualizadas ou mudanças bruscas de tema. Essas ações podem levar a um aumento no número de reclamações e, consequentemente, à queda da reputação. Lembre-se de que manter a reputação é muito mais fácil do que recuperá-la após uma perda.
