Conteúdo
- O que é SMM?
- Por que o SMM é necessário para os negócios?
- Do que consiste o SMM?
- Quais ferramentas de promoção são usadas no SMM?
- Como avaliar a eficácia do SMM?
O que é SMM?
SMM, ou marketing de mídia social, é uma direção importante no marketing, cuja principal tarefa é promover a marca por meio das redes sociais. Não se trata apenas de postar e coletar curtidas. O SMM permite que as empresas atraiam e retenham seu público, aumentem a lealdade dos clientes e o reconhecimento da marca, além de gerar leads e realizar vendas. Para muitas empresas de sucesso, o SMM é o único canal de promoção na internet.
Embora o SMM frequentemente seja associado a redes sociais populares, como Facebook* e Instagram*, essa direção não se limita apenas a essas plataformas. As marcas podem utilizar uma variedade de recursos para encontrar seu público-alvo, entre os quais:
- Youtube
- Odnoklassniki
- Twitter (em processo de rebranding para X)
- SoundCloud
- Meu mundo
- Discord
Além disso, nos mercados locais, existem redes sociais regionais. Por exemplo, uma das mais populares na China é a QZone. Considerar plataformas locais é crucial ao trabalhar com um público estrangeiro. O SMM pode gerar vendas mesmo de fontes inesperadas; por exemplo, usuários do Pinterest frequentemente clicam em links e compram produtos na Amazon.
Por que o SMM é necessário para os negócios?
O objetivo principal do SMM, assim como de qualquer estratégia publicitária, é aumentar o lucro do negócio. No entanto, é importante notar que o trabalho nas redes sociais não traz resultados imediatos. Mesmo que um usuário acesse uma conta através de um anúncio, isso não garante uma compra imediata do produto. Provavelmente, ele começará a explorar o conteúdo. Portanto, é importante que as empresas gerenciem suas redes sociais de forma sistemática e qualitativa para garantir uma boa conversão.
Aqui estão algumas tarefas que podem ser resolvidas com a ajuda do SMM:
- Aumentar o tráfego. Publicações nas redes sociais podem redirecionar usuários para o site oficial, o que resulta em aumento de tráfego. Por exemplo, anúncios de artigos ou promoções com links anexados ao site.
- Aumentar a lealdade. Para isso, são utilizados vários métodos, como:
- Demonstrar os bastidores da empresa por meio de fotos e vídeos.
- Publicar depoimentos de clientes satisfeitos com fotos ou vídeos.
- Contar histórias sobre os funcionários, o que torna o negócio mais humano.
- Engajar usuários. Concursos e enquetes criam uma conexão emocional com a marca, se o conteúdo for interessante e provocar emoções.
As redes sociais permitem minimizar a distância entre a marca e o cliente. Você pode não apenas falar sobre as vantagens do produto, mas também se tornar parte da vida cotidiana de seus clientes, criando uma conexão emocional com eles.
Do que consiste o SMM?
O marketing em redes sociais inclui várias etapas chave:
- Análise de mercado, concorrentes e público-alvo;
- Desenvolvimento de estratégia de SMM;
- Criação de um plano de conteúdo para um dia, semana, mês ou ano;
- Criação de conteúdo: textos, design, vídeos;
- Monitoramento de notícias e reação rápida a elas;
- Gerenciamento de comunidade: interação com seguidores e organização de atividades;
- Promoção paga: configuração de anúncios direcionados e trabalho com influenciadores;
- Acompanhamento da eficácia: crescimento da base de seguidores, engajamento e vendas.
Em pequenas empresas, todas essas funções são desempenhadas por um gerente de SMM. Em grandes organizações, o trabalho é dividido entre vários especialistas, como redatores, designers e especialistas em publicidade direcionada. Em alguns casos, produtores profissionais são envolvidos no desenvolvimento de estratégias, ajudando a determinar o público e a formular os valores do projeto.
Quais ferramentas de promoção são usadas no SMM?
Existem várias maneiras de promover suas contas nas redes sociais, que podem ser usadas simultaneamente ou separadamente, dependendo do orçamento e dos objetivos do negócio:
- Publicidade direcionada. Anúncios pagos, configurados para o público-alvo, podem incluir cliques para o site ou registro.
- Retargeting. Publicidade para usuários que já interagiram com sua marca, mas não realizaram uma compra.
- Publicidade com influenciadores. Postagens, stories ou vídeos publicados em contas de terceiros podem ser pagos ou em troca de produtos.
- Marketing de conteúdo. Criação de conteúdo útil que ajuda a construir confiança e lealdade à marca.
Como avaliar a eficácia do SMM?
A eficácia do SMM é avaliada por várias métricas, que podem ser gerais para marketing ou específicas para SMM:
- Métricas de marketing gerais:
- Número de cliques no site a partir das redes sociais.
- Comportamento do usuário no site: taxa de rejeição, duração da visualização das páginas.
- Conversão: registros, compras e participação em eventos.
- Métricas de SMM:
- Crescimento da base de seguidores.
- Número de visualizações das publicações.
- Número de reações ao conteúdo.
Esses dados podem ser rastreados com a ajuda de sistemas analíticos, como Google Analytics ou ferramentas especializadas para análise de SMM. É importante lembrar que a avaliação da eficácia deve estar alinhada aos objetivos da presença nas redes sociais, sejam eles vendas, desenvolvimento da marca ou construção de comunidade.
