Conteúdo
- O que são métricas de redes sociais?
- Por que acompanhar as métricas?
- Onde acompanhar as métricas?
- Quais métricas devem ser acompanhadas?
O que são métricas de redes sociais?
Métricas de redes sociais são indicadores quantitativos que são usados para avaliar a eficácia das estratégias em SMM (Marketing de Mídias Sociais). Elas servem como uma ferramenta importante para analisar o desempenho nas redes sociais, permitindo que as empresas não apenas avaliem os resultados atuais, mas também planejem o futuro. As métricas ajudam a entender quão eficaz é a produção de conteúdo e quão bem-sucedidas são as campanhas publicitárias.
Cada rede social oferece a possibilidade de analisar seus canais ou comunidades. Normalmente, estão disponíveis indicadores básicos, como o número de curtidas e visualizações. No entanto, para uma análise mais aprofundada, como a avaliação da taxa de engajamento dos seguidores, podem ser necessárias ferramentas adicionais pagas ou gratuitas.
Por que acompanhar as métricas?
Acompanhar as métricas de redes sociais é extremamente importante por várias razões:
1. Avaliação da eficácia do SMM
Métricas ajudam a determinar se os investimentos da empresa em promoção através das redes sociais estão valendo a pena. Por exemplo, se um vendedor de brinquedos de pelúcia está ativamente desenvolvendo uma comunidade e recebendo feedbacks positivos, mas o lucro não está crescendo, a análise das métricas pode revelar que os usuários não estão clicando nos links para o site. Isso pode indicar a necessidade de mudar a estratégia, e não falhas no próprio site.
2. Desenvolvimento do plano de conteúdo
Métricas permitem identificar as publicações mais bem-sucedidas e as menos populares. Se todos os posts da empresa têm aproximadamente o mesmo número de visualizações e curtidas, as estatísticas podem mostrar que determinados formatos, como tutoriais e dicas, recebem muito mais reações. Isso permite que o gerente de SMM ajuste a estratégia de conteúdo de acordo com as preferências do público.
3. Teste de hipóteses
Métricas oferecem a possibilidade de testar diferentes formatos e temas de publicações. Por exemplo, se o gerente de SMM acredita que os seguidores irão gostar de vídeos verticais, ele pode testá-los por uma semana e analisar os resultados antes de incluir esse formato no plano de conteúdo permanente.
4. Seleção de influenciadores para publicidade
Métricas ajudam a escolher influenciadores de forma fundamentada para colaborações. Os principais indicadores podem ser vistos na página do influenciador, e os adicionais em serviços especializados. Por exemplo, o TGstat fornece informações sobre o alcance médio das publicações.
Onde acompanhar as métricas?
Existem várias maneiras de acompanhar as métricas:
- Análise da conta: Nas configurações das redes sociais, é possível encontrar estatísticas dos principais indicadores da comunidade, incluindo informações sobre o movimento de seguidores.
- Serviços especializados: Se as métricas padrão não são suficientes, podem ser utilizados serviços pagos e gratuitos que coletam dados ampliados e comparam a conta com os concorrentes.
- Google Analytics: Esta ferramenta permite acompanhar a interação das redes sociais com o site da empresa e analisar o tráfego.
- Painel de anúncios: Permite acompanhar as estatísticas de campanhas publicitárias pagas, incluindo o custo por clique e a taxa de conversão.
- Manual: Algumas métricas podem ser calculadas manualmente com o uso de fórmulas e calculadoras.
Quais métricas devem ser acompanhadas?
As redes sociais oferecem uma variedade de métricas básicas e avançadas:
Métricas básicas
- Impressões e alcances: Impressões determinam o número total de visualizações, enquanto alcances indicam o número de usuários únicos.
- Seguidores: Estatísticas sobre o número de seguidores e mudanças em um determinado período.
- Engajamento: Número de curtidas, compartilhamentos e comentários nas postagens.
- Clique em links: Número de cliques no site da empresa a partir de links nas postagens e no cabeçalho do perfil.
Métricas avançadas
Métricas avançadas são divididas por etapas de interação dos usuários nas redes sociais:
- Alcance: Percentual de seguidores que visualizaram a publicação.
- Crescimento da audiência: Aumento no número de seguidores em um determinado período.
- Engajamento: Taxa de engajamento (ER) mostra quão ativamente os usuários interagem com o conteúdo.
- Conversão: Nível de realização de ações-alvo, como cliques em links ou compras.
- Retenção: Percentual de seguidores que permanecem na comunidade, assim como o NPS para medir a lealdade dos clientes.
