Segmentação de assinantes: Como aumentar a eficácia das campanhas de email
Conteúdo
- O que é segmentação de assinantes?
- Por que a segmentação de assinantes é necessária?
- Como segmentar assinantes?
- Onde obter dados para segmentação?
O que é segmentação de assinantes?
A segmentação de assinantes é o processo de distribuição da base de clientes em diferentes grupos com base em critérios específicos. Esses critérios podem variar, e cada grupo receberá emails personalizados com informações relevantes. Por exemplo, uma maneira simples de segmentação é a divisão por gênero, onde uma loja de roupas online envia novidades da coleção feminina para um grupo, e novidades da coleção masculina para outro. Na ausência de segmentação, todos os assinantes recebem o mesmo email, o que pode diminuir o interesse nas campanhas.
Por que a segmentação de assinantes é necessária?
Em um cenário de caixas de entrada lotadas, os usuários recebem muitos emails, e sua mensagem com uma oferta atraente pode acabar entre os spams. Para se destacar e alcançar o público-alvo, é importante enviar emails relevantes apenas para as pessoas que realmente se interessam por eles. Aqui estão algumas razões pelas quais a segmentação é criticamente importante:
- Aumenta a taxa de abertura das campanhas. De acordo com o Mailchimp, campanhas segmentadas têm uma taxa de abertura 14% maior.
- Aumenta a conversão dos emails. Emails segmentados geram duas vezes mais cliques do que os não segmentados e podem aumentar a rentabilidade em até 8 vezes.
- Reduz a taxa de descadastramento. As campanhas segmentadas têm 9% menos descadastramentos.
- Economiza orçamento. A segmentação permite excluir destinatários inadequados, ajudando a reduzir os custos da campanha.
Como segmentar assinantes?
Para uma segmentação bem-sucedida, é importante determinar quais critérios serão usados para dividir os assinantes. Podemos destacar dois grupos principais de características: dados demográficos e características comportamentais.
Dados demográficos
- Idade: permite adaptar as ofertas de acordo com as necessidades de diferentes faixas etárias.
- Gênero: ajuda a direcionar melhor as ofertas, por exemplo, em lojas de roupas.
- Interesses: a segmentação por interesses evita ofertas irrelevantes para os assinantes.
- Geografia: relevante para empresas com lojas físicas ou eventos.
Características comportamentais
- Atividade: monitorar aberturas e cliques permite identificar assinantes ativos e inativos.
- Etapa do ciclo de vida: entender as necessidades dos clientes em diferentes etapas de interação com o produto.
- Análise RFM: a análise de frequência e valor das compras ajuda a identificar quais clientes devem ser retidos.
Onde obter dados para segmentação?
Existem várias maneiras de coletar dados para a segmentação de assinantes:
- Formulário de inscrição: você pode perguntar aos usuários sobre suas preferências ao se inscrever.
- Pesquisa: você pode realizar pesquisas periodicamente entre os assinantes para conhecer seus interesses.
- Serviços de análise: conectar o Google Analytics ou o Yandex Metrica ajudará a obter dados sobre os usuários.
- Histórico de interações: a maioria dos serviços de email marketing coleta automaticamente informações sobre as ações dos assinantes.
- Formulário de descadastramento: ofereça aos assinantes a opção de ajustar as campanhas de acordo com seus interesses, a fim de evitar descadastramentos.
A segmentação da base de clientes é um processo trabalhoso que requer uma análise cuidadosa e um bom trabalho com o conteúdo. No entanto, uma segmentação bem realizada pode aumentar significativamente a eficácia de suas campanhas de email e levar a melhorias nos resultados do negócio.
