Conteúdo
- O que é a taxa de rejeição (bounce rate)?
- Tipos de rejeições em email marketing
- Causas de uma alta taxa de rejeição e como resolvê-las
- Recomendações para melhorar a taxa de rejeição
O que é a taxa de rejeição (bounce rate)?
A taxa de rejeição (bounce rate) representa a porcentagem de emails que não puderam ser entregues. As causas podem variar de um endereço de email incorreto a uma caixa de entrada cheia ou problemas técnicos do serviço. Este indicador também é conhecido como taxa de falhas.
Para os usuários de serviços de email marketing, como o Unisender, não é necessário calcular essa taxa manualmente — as informações relevantes geralmente estão disponíveis nos relatórios. Neles, é possível ver não apenas o número total de emails não entregues, mas também as razões pelas quais eles não puderam chegar ao destinatário. Em média, a taxa de rejeição em diferentes setores não ultrapassa 1%. No entanto, se o valor da taxa de rejeição aumentar significativamente, os provedores de email podem considerar isso como spam e bloquear o envio de emails desse remetente.
Tipos de rejeições em email marketing
Quando a entrega de um email é impossível, o servidor de email do destinatário envia uma resposta ao remetente indicando as razões. Dependendo da situação, as rejeições são divididas em dois tipos principais:
- Rejeição dura (hard bounce): É uma falha permanente de entrega, que ocorre se o endereço do destinatário não existe ou foi inserido incorretamente. Também pode haver rejeição dura se o domínio do remetente estiver em uma lista negra.
- Rejeição suave (soft bounce): É uma falha temporária de entrega, que pode ocorrer devido ao grande tamanho do email ou a problemas temporários do lado do destinatário. Se a caixa de entrada estiver cheia, isso também pode ser considerado uma rejeição suave, no entanto, em caso de longa inatividade da caixa, pode se tornar uma rejeição dura.
Existem também várias situações específicas de rejeição:
- Rejeição geral (general bounce): A razão da não entrega é desconhecida.
- Resposta automática (auto reply bounce): O destinatário configurou uma resposta automática informando ao remetente sobre sua indisponibilidade.
- Resposta ao desafio (challenge-response message bounce): O destinatário exige confirmação de entrega através de um link especial, o que serve como proteção adicional contra spam.
Causas de uma alta taxa de rejeição e como resolvê-las
A taxa de rejeição está diretamente relacionada à qualidade da base de dados e à reputação do servidor de email. Existem várias causas principais que podem levar a uma alta taxa de rejeição:
- Endereços indisponíveis: Endereços inexistentes podem entrar na base devido a erros de digitação. Também pode ocorrer a situação em que a caixa de email foi excluída.
- Problemas com filtros de spam: Se os emails contêm palavras associadas a spam ou têm anexos suspeitos, eles podem ser automaticamente bloqueados.
- Péssima reputação do domínio ou IP: Se do seu endereço foram enviados emails duvidosos anteriormente, isso pode afetar negativamente a entregabilidade.
Recomendações para melhorar a taxa de rejeição
Para reduzir a taxa de rejeição e melhorar a qualidade das campanhas de email, você pode seguir as seguintes recomendações:
- Verifique os endereços de email: Utilize validação de email ao preencher formulários de inscrição e aplique a confirmação em duas etapas para verificar os endereços.
- Controle o conteúdo dos emails: Evite palavras de spam e preste atenção à formatação. Certifique-se de que seus emails tenham valor para os destinatários.
- Mantenha uma boa reputação do domínio: Verifique regularmente se seu IP está em listas negras e configure DKIM e SPF para confirmar a confiabilidade do remetente.
- Limpe a base regularmente: Remova assinantes inativos e verifique a disponibilidade dos endereços para manter alta qualidade nas campanhas.
Seguindo essas recomendações, você poderá melhorar significativamente os resultados de suas campanhas de email marketing e minimizar a quantidade de emails não entregues.
