Conteúdo
- O que são e-mails transacionais
- Diferenças entre e-mails transacionais e e-mails de gatilho
- Exemplos de e-mails transacionais
- Por que os e-mails transacionais são necessários
- Características dos e-mails transacionais
- Como enviar um e-mail transacional
- Como formatar um e-mail transacional
O que são e-mails transacionais
Os e-mails transacionais são mensagens automáticas enviadas ao usuário em resposta às suas ações. Esses e-mails informam o cliente sobre o status de suas solicitações, confirmam ações realizadas ou comunicam erros. Por exemplo, se o usuário fizer um pedido em um site, ele receberá um e-mail de confirmação que pode conter informações sobre o status de preparação e envio do produto.
Os e-mails transacionais são formatados utilizando templates estáticos e conteúdo dinâmico. Quando o usuário realiza uma ação específica, os dados personalizados, como nome do cliente e número do pedido, são automaticamente inseridos no template. Isso torna cada mensagem única e relevante para o destinatário específico.
Diferenças entre e-mails transacionais e e-mails de gatilho
A principal diferença entre e-mails transacionais e e-mails de gatilho reside em seu propósito. Os e-mails transacionais servem para transmitir informações importantes e notificações aos usuários, enquanto os e-mails de gatilho têm como objetivo estimular compras e aumentar lucros. Por exemplo, um e-mail sobre carrinho abandonado ou uma mensagem de feliz aniversário com uma oferta de desconto são exemplos de e-mails de gatilho.
Apesar das diferenças, algumas empresas incluem blocos publicitários nos e-mails transacionais. Segundo especialistas, como Chad White, é aceitável incluir conteúdo promocional, mas sua proporção não deve exceder 20% do texto total da mensagem. Recomenda-se colocar esses blocos na parte inferior do e-mail, para que o foco principal permaneça na informação operacional.
Exemplos de e-mails transacionais
Os e-mails transacionais podem incluir uma variedade de notificações, como:
- Confirmação do pedido e sua preparação;
- Status da entrega;
- Agradecimento pela compra;
- Notificação sobre a disponibilidade de um produto;
- Confirmação de registro ou exclusão de conta;
- Recuperação de senha;
- Informações sobre a acumulação e uso de pontos;
- Lembrete de evento ou reserva;
- Resposta a um pedido de suporte técnico;
- Lembrete de pagamento ou cobrança de assinatura;
- Atualizações nos termos dos planos ou política de privacidade.
Por que os e-mails transacionais são necessários
Os e-mails transacionais desempenham um papel importante na automação do atendimento ao cliente. Eles economizam tempo e recursos, pois, uma vez configurada a comunicação, ela continua funcionando sem a interação de funcionários. Isso reduz o número de consultas dos clientes sobre o status de seus pedidos e, consequentemente, diminui a carga sobre os serviços de suporte.
Além disso, esses e-mails melhoram a qualidade do atendimento. Os usuários recebem informações atualizadas sobre seus pedidos, o que cria um sentimento de confiança e segurança em relação à empresa. Também é possível incluir ofertas de produtos relacionados ou cupons de desconto nos e-mails transacionais, o que pode ajudar a promover vendas recorrentes.
Os e-mails transacionais também aumentam o reconhecimento da marca. Ao usar as cores, fontes e logotipos da empresa no design dos e-mails, as empresas podem se lembrar dos clientes e manter seu interesse.
Características dos e-mails transacionais
Os e-mails transacionais se diferenciam das mensagens promocionais por serem enviados em resposta às ações do usuário, e não por iniciativa da empresa. Isso os torna mais pessoais e relevantes para o destinatário. Entre as principais características dos e-mails transacionais, destacam-se:
- Conteúdo personalizado, destinado a um usuário específico;
- Contêm informações importantes para o cliente;
- Não requerem consentimento para recebimento;
- São enviados instantaneamente sem a participação de funcionários;
- Têm uma taxa de abertura mais alta em comparação com e-mails de marketing.
Como enviar um e-mail transacional
O envio de e-mails transacionais pode ser realizado através de diversas ferramentas. Uma das maneiras mais simples é usar um sistema de CRM com um cliente de e-mail integrado. No entanto, essa abordagem pode ter limitações em termos de funcionalidade e design dos e-mails.
Outra forma é conectar o CRM a um serviço de e-mail marketing, permitindo a utilização de integrações prontas e a criação de e-mails em um editor visual conveniente. Grandes lojas online, que enviam dezenas de milhares de e-mails por hora, podem utilizar serviços especializados, como o Unisender Go, que garantem alta velocidade de envio e segurança dos dados.
Como formatar um e-mail transacional
Para criar e-mails transacionais eficazes, é importante prestar atenção a alguns aspectos cruciais:
- Escolha do assunto: O assunto do e-mail deve refletir claramente seu conteúdo, por exemplo, "Seu pedido foi confirmado" ou "Entrega do produto concluída".
- Identificação do remetente: Ao invés de usar um endereço noreply@, é melhor criar um endereço separado para e-mails transacionais, para que os usuários possam fazer perguntas.
- Texto conciso: A mensagem principal deve ser clara e direta, para que o usuário veja imediatamente as informações necessárias.
- Personalização: Inclua dados específicos, como número do pedido ou prazos.
- Estilo da marca: Utilize o logotipo e as cores da empresa para aumentar o reconhecimento.
- Adição de bloco publicitário: Não perca a oportunidade de oferecer produtos ou serviços adicionais, mas faça isso de forma discreta.
Seguindo essas recomendações, você poderá criar e-mails transacionais eficazes, que não apenas informam os clientes, mas também ajudam a fortalecer a confiança deles em sua marca.
