Conteúdo
- O que é boca a boca
- Origem do termo "boca a boca"
- Importância do boca a boca no marketing
- Como funciona o boca a boca
- Como iniciar o boca a boca
- Como medir a eficácia do boca a boca
- Prós e contras do boca a boca
- Conclusão
O que é boca a boca
O boca a boca é um processo em que as pessoas recomendam a amigos e conhecidos produtos e serviços que gostaram. Esse fenômeno é frequentemente utilizado para passar contatos de profissionais confiáveis, como tutores, médicos ou construtores. Nos últimos anos, os profissionais de marketing começaram a usar o boca a boca como uma ferramenta para aumentar vendas, reconhecendo seu enorme potencial.
Origem do termo "boca a boca"
A origem do termo "boca a boca" não é exatamente conhecida, mas acredita-se que começou a ser utilizado nas décadas de 20 e 30 do século XX, quando o rádio se tornou popular na Rússia. Apesar disso, os rádios não estavam disponíveis em todos os lugares, e principalmente nas aldeias, as pessoas se reuniam para ouvir programas e compartilhar notícias. Curiosamente, o termo inicialmente estava associado à disseminação de rumores e fofocas, pois, segundo estereótipos, eram as mulheres as principais portadoras de informações. Hoje, no entanto, o boca a boca está principalmente relacionado a recomendações sobre produtos e serviços.
Importância do boca a boca no marketing
O boca a boca representa uma publicidade gratuita, criada pelos próprios clientes, e muitas vezes é a forma mais eficaz de publicidade. Segundo pesquisas, 90% das pessoas consideram recomendações de amigos e conhecidos uma fonte confiável de informação. Enquanto apenas 41% dos entrevistados confiam em publicidade contextual. Além disso, 83% das pessoas começam a se interessar por um produto se ele for mencionado por amigos ou familiares. Para os negócios, o boca a boca é uma ferramenta importante de marketing, que permite atrair novos clientes leais com custos mínimos.
Como funciona o boca a boca
As recomendações sobre um produto podem se espalhar de várias maneiras:
1. Disseminação orgânica
Nesse caso, as recomendações são passadas de pessoa para pessoa sem quaisquer incentivos financeiros. Por exemplo, você pode sugerir a um amigo um bom lava-rápido, e ele repassará essa informação.
2. Através de influenciadores
Usuários comuns podem compartilhar recomendações com um círculo limitado de pessoas, mas influenciadores conseguem alcançar milhares e até milhões de seguidores. Suas opiniões geram discussões e debates ativos nos comentários, o que intensifica o efeito do boca a boca.
3. Criação de motivos para discussão
As empresas podem iniciar discussões sobre seus produtos, oferecendo promoções inusitadas ou brindes, o que incentiva os clientes a compartilhar suas experiências. Por exemplo, uma clínica pode oferecer a um cliente a oportunidade de fazer um post sobre seus serviços em troca de um procedimento gratuito.
Como iniciar o boca a boca
Alguns empreendedores erroneamente acreditam que o boca a boca começará a funcionar por si só, se o produto for realmente bom. No entanto, para estimular os clientes a compartilhar suas opiniões, podem ser utilizados os seguintes métodos:
- Solicite feedback: Lembre os clientes da possibilidade de deixar um comentário positivo e ofereça bônus por isso.
- Programa de recomendação: Ofereça pequenos bônus aos clientes por recomendações, para que eles se sintam motivados a compartilhar suas experiências.
- Brindes com logotipo: Criar merchandise com o logotipo da sua empresa ajuda os clientes a compartilhar suas experiências mesmo sem palavras.
- Crie um efeito uau: Proporcione aos clientes experiências inesquecíveis que eles queiram discutir.
Como medir a eficácia do boca a boca
Para avaliar a eficácia do boca a boca, pode-se usar a metodologia de pesquisa com os clientes para determinar sua disposição de recomendar sua empresa. Essa métrica é chamada NPS (net promoter score). A pergunta a ser feita é: "Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a seus amigos e conhecidos?". Avalie as respostas em uma escala de 0 a 10. Em seguida, calcule a porcentagem de "promotores" e "detratores" e determine a diferença.
Prós e contras do boca a boca
O boca a boca tem seus prós e contras:
- Prós:
- Efetividade: clientes que vêm por recomendação têm um valor de vida útil (LTV) maior.
- Economia: o boca a boca requer menos gastos em comparação com canais de publicidade tradicionais.
- Contras:
- Dificuldade de gestão: é difícil prever como a informação será disseminada.
- Disseminação rápida de informações negativas: é necessário monitorar constantemente os feedbacks e reagir às críticas.
Conclusão
O boca a boca é uma ferramenta poderosa que permite às marcas obter um alto grau de confiança de seus clientes. É possível estimular eficazmente o boca a boca por meio de programas de recomendação, promoções interessantes e um serviço de qualidade. É importante lembrar que feedbacks negativos se espalham mais rápido que os positivos, portanto, é necessário trabalhar ativamente com os clientes e motivá-los a deixar comentários positivos.
