В ответах на комментарии важна скорость: люди быстро забывают, что вообще писали вам. Но специалист не может быть на связи круглосуточно — а пользователи пишут именно тогда, когда им удобно: ночью, в выходные или во время акций, когда поток сообщений еще больше.
Чтобы решить эту проблему, мы добавили в Postmypost AI-ассистента для автоматизации ответов. Это некий дежурный админ, который никогда не уходит на обед и не берет отпуск.
В статье разберем, как автоматические ответы от AI Ассистента помогут в рабочих задачах.
Как использовать функцию
Чтобы включить функцию, нужно зайти в раздел «Автоматизация» в левом меню и нажать «Создать».
После этого — нажать плюс и выбрать одно из событий. Для мгновенного ответа на сообщения нужен тригер «Событие в соцсетях».
Еще раз нажимаем на плюс и выбираем действие, которое произойдет после триггера — AI Ассистент. Именно он будет генерировать ответы на комментарии.
Теперь вводим промт и нажимаем «Сохранить».
И еще раз нажимаем на плюс. Выбираем «Социальное взаимодействие» — это нужно, чтобы система отправляла сгенерированные ответы пользователям.
Последний шаг — «Сохранить».
Какую информацию загрузить в промт
Промт — это инструкция, по которой ИИ понимает, кто он, в какой компании работает и как должен отвечать. Чем подробнее и структурнее инструкция, тем менее роботизированным и более человечным будет результат.
Что включить в промт:
-
Описание компании. Кто вы, чем занимаетесь, чем отличаетесь от конкурентов. Например: «Мы — кофейня UrbanBrew с авторскими напитками, собственной обжаркой и акцентом на атмосферу уюта».
-
Фирменный стиль общения (Tone of voice). Опишите, каким должен быть тон: дружелюбным, экспертным или максимально официальным. Можно задать примеры: «Мы пишем с эмодзи, используем короткие фразы, избегаем сухих канцеляризмов».
-
Частые вопросы и готовые ответы. Например, на вопрос «Где вы находитесь?» — «Мы в центре, ул. Трамвайная, 10. Ближайшая станция — Авиастроительная».
-
Дополнительные сценарии. Например, в ответ на похвалу нужно отправить благодарность и вопрос для вовлечения. На негатив — извинение и предложение решить проблему в личных сообщениях.
Кому пригодится инструмент
AI Ассистент можно использовать для разных целей в разных отраслях. Давайте посмотрим на конкретных примерах.
Ритейл и e-commerce
Чаще всего клиенты пишут одно и то же: «Когда доставят заказ?», «Как оплатить?», «Можно ли вернуть товар?». Здесь ИИ берет на себя рутину — сотрудникам остается решать только нестандартные ситуации. Это очень удобно во время «черных пятниц».
Сфера услуг
Клиенты постоянно уточняют адрес, цены и график работы. AI-ассистент снимет нагрузку с администратора и будет отвечать заготовленной информацией.
Ивенты
Напоминания о дате, ответы на вопросы о программе, рассылка поздравлений и даже вежливое «Спасибо, что были с нами!» — все это может делать ИИ. Удобно, если команда занята самой организацией мероприятия.
Малый бизнес
Часто предприниматель — это и бухгалтер, и маркетолог, и SMM-специалист. В таком режиме вести коммуникацию с клиентами тяжело. Нейросеть поможет не упустить запросы и поддерживать бренд в онлайне.
Проверка на практике: кофейня UrbanBrew
Чтобы понять, как инструмент работает вживую, мы протестировали его на условной кофейне. Прописали ИИ основную задачу и информацию.
Дополнительно указали, как нужно отвечать:
- позитивно и по делу, дружелюбно,
- с уместными эмодзи,
- коротко и полезно.
Еще указали общие сценарии:
- Если вопрос связан с продуктом — рассказывать подробнее, подчеркивать преимущества.
- Если комментарий негативный — отвечать вежливо, спокойно и предлагать решение. Например, пригласить в личные сообщения для разъяснения.
- Если комментарий позитивный — благодарить и приглашать прийти снова.
Вот как инструмент сработал на комментарии-вопросе:
Другой вариант — с ответом на негатив.
И третий — ответ на комплимент.
Протестируйте инструмент на своих проектах — начните с простого: загрузите описание компании и пару типовых сценариев. Уже этого будет достаточно, чтобы заметить: времени для важных задач у вас стало больше.